Conditions de service
1. Zone de service et frais de diagnostic
Les frais standard de déplacement et de diagnostic sont de 99 $ CA, plus les taxes applicables, pour les adresses situées à une distance maximale de 25 km par la route de notre établissement au 79, rue du Riesling, Gatineau.
Au-delà de cette distance, notamment à Buckingham ou dans les secteurs plus éloignés, des frais supplémentaires de déplacement longue distance peuvent s’appliquer ou un montant minimum de réparation plus élevé peut être exigé. Les montants et conditions sont communiqués et acceptés avant la confirmation du rendez-vous. Les déplacements plus éloignés sont soumis à notre disponibilité.
2. Estimations et autorisation des travaux
Lorsque les renseignements disponibles le permettent, nous pouvons fournir une estimation préliminaire par téléphone, par courriel ou par texto. Veuillez transmettre la marque, le numéro de modèle, l’adresse du service, une description du problème et, si possible, des photos.
Cette estimation préliminaire repose sur les renseignements fournis et peut nécessiter une vérification sur place.
Avant les réparations, nous transmettons une estimation écrite par courriel, par texto ou dans un document joint. Elle indique les noms et adresses du client et de l’entreprise, l’appareil concerné, la nature et le prix total des travaux, les taxes applicables, la date et la durée de validité.
L’estimation est valable pendant 10 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Après ce délai, une nouvelle estimation peut être nécessaire.
Une estimation acceptée pendant sa période de validité engage les parties pour les travaux décrits et le prix convenu. Aucune réparation, aucun travail supplémentaire ni aucune modification du prix ne sont effectués sans votre autorisation préalable.
3. Crédit des frais de diagnostic
Si vous autorisez la réparation proposée dans les cinq jours calendaires suivant la date du diagnostic, les frais standard de diagnostic de 99 $ sont entièrement crédités sur cette réparation.
Si ces frais ont déjà été payés, ils sont déduits du montant à payer. Sinon, ils ne sont pas ajoutés comme frais distincts au prix de la réparation acceptée. Les taxes sont ajustées en conséquence.
À compter du sixième jour, ce crédit n’est plus offert, même si l’estimation demeure valide. Les frais de diagnostic restent alors distincts du prix des travaux de réparation.
Pour les déplacements longue distance, le montant admissible au crédit est convenu avant la réservation.
4. Dépôts, commandes de pièces et annulation
Un dépôt peut être demandé selon le coût des pièces et la nature des travaux. Son montant et ses conditions sont communiqués avant l’approbation de l’estimation et avant le paiement. Il est déduit de la facture finale.
Si vous annulez une réparation après avoir accepté l’estimation et versé un dépôt, nous acceptons l’annulation et remboursons le dépôt après déduction des sommes suivantes, dans la mesure où elles sont légalement exigibles :
• les frais de déplacement et de diagnostic convenus avant la réservation pour votre adresse : 99 $ CA pour la zone standard ou le tarif de service longue distance applicable à votre emplacement, plus les taxes applicables, lorsque le déplacement et le diagnostic ont déjà été effectués; le crédit conditionnel lié à la réparation ne s’applique alors plus;
• les frais de livraison et de retour des pièces effectivement engagés et non récupérables;
• les frais de remise en stock effectivement imposés par le fournisseur et non récupérables.
L’application éventuelle des frais de livraison, de retour et de remise en stock est communiquée avant la commande.
Nous fournissons un décompte détaillé. Les paiements antérieurs et les remboursements ou crédits du fournisseur sont pris en compte, sans double facturation. Le solde du dépôt est remboursé. Les droits légaux d’annulation et de remboursement demeurent applicables.
5. Rendez-vous et délais
Les rendez-vous prévoient une plage d’arrivée de quatre heures. Elle concerne l’arrivée du technicien, et non la durée du diagnostic ou de la réparation.
Nous faisons notre possible pour proposer une visite le jour même, selon notre disponibilité. Ni la visite ni la réparation le jour même ne sont garanties.
Après le diagnostic, nous communiquons un délai estimatif de réparation, selon la complexité du problème et la disponibilité des pièces. Nous vous informons des changements importants.
Pour annuler ou reporter un rendez-vous, veuillez nous prévenir au moins quatre heures avant le début de la plage d’arrivée. L’annulation d’une réparation déjà autorisée et ayant fait l’objet d’un dépôt est traitée conformément à la section 4.
6. Accès aux appareils et pièces fournies par le client
Veuillez assurer un accès raisonnable et sécuritaire à l’appareil et signaler à l’avance les installations encastrées, les appareils superposés ou les autres difficultés d’accès. Les travaux supplémentaires et leurs frais nécessitent votre approbation préalable.
L’installation d’une pièce fournie par le client est soumise à notre acceptation. Nous pouvons refuser une pièce incompatible, endommagée ou dangereuse.
Nous n’offrons aucune garantie commerciale supplémentaire sur la qualité, la durée de vie ou le fonctionnement d’une pièce que nous n’avons pas vendue. Cela n’exclut pas notre responsabilité pour la qualité de l’installation.
Toute défaillance ultérieure est évaluée selon sa cause. Les responsabilités du vendeur ou du fabricant de la pièce et celles de notre entreprise pour l’installation sont distinctes, sous réserve des garanties et responsabilités impératives prévues par la loi.
7. Garantie et documents
Nos travaux de réparation bénéficient d’une garantie d’au moins trois mois. Elle couvre les pièces que nous fournissons et la main-d’œuvre relative au travail effectué. Une garantie supplémentaire pouvant atteindre six mois peut être offerte selon les pièces et le type de réparation. Sa durée et sa portée sont précisées dans l’estimation ou la facture.
La garantie concerne la réparation effectuée, et non l’ensemble de l’appareil. Pour les pièces fournies par le client, la section 6 s’applique. Aucune disposition ne limite les garanties légales ou les recours applicables.
Veuillez nous contacter si le problème réparé réapparaît. Les interventions couvertes sont effectuées conformément à la garantie applicable et à la loi.
Vous pouvez demander les pièces remplacées au moment d’autoriser les travaux, sous réserve des exceptions légales. Une facture détaillée est remise après les travaux.
8. Droits applicables et coordonnées
Les droits impératifs prévus par les lois applicables du Québec, de l’Ontario et du Canada demeurent préservés. Les présentes conditions ne les remplacent ni ne les limitent.
Best Appliance Repair Gatineau
79, rue du Riesling, Gatineau (Québec) J9H 7H5, Canada
Téléphone : 819-800-0100
Courriel : repairgatineau@gmail.com
conditions de service
1. Service area and diagnostic fee
The standard service call and diagnostic fee is CAD $99, plus applicable taxes, for addresses within 25 km by road of our location at 79 Rue du Riesling, Gatineau.
Beyond this distance, including Buckingham or more distant areas, an additional Long Distance Service Fee may apply, or a higher minimum repair charge may be required. The amounts and conditions are disclosed and agreed upon before the appointment is confirmed. Longer-distance visits are subject to availability.
2. Estimates and repair authorization
When sufficient information is available, we may provide a preliminary estimate by telephone, email or text message. Please provide the appliance brand, model number, service address, a description of the problem and, where possible, photographs.
This preliminary estimate is based on the information provided and may require an on-site assessment.
Before repairs begin, we send a written estimate by email, text message or attached document. It identifies the customer and business names and addresses, the appliance, the nature and total price of the work, applicable taxes, the estimate date and its validity period.
The estimate is valid for 10 calendar days from its issue date. After this period, a new estimate may be required.
An estimate accepted within its validity period binds the parties for the described work and agreed price. No repair, additional work or price change proceeds without your prior authorization.
3. Diagnostic fee credit
If you authorize the proposed repair within five calendar days following the diagnostic date, the standard $99 diagnostic fee is credited in full toward that repair.
If the fee has already been paid, it is deducted from the amount owing. Otherwise, it is not added as a separate charge to the accepted repair price. Taxes are adjusted accordingly.
From the sixth day onward, this credit is no longer available, even if the estimate remains valid. The diagnostic fee then remains separate from the price of the repair work.
For long-distance visits, the amount eligible for credit is agreed upon before booking.
4. Deposits, parts orders and cancellation
A deposit may be required depending on the parts cost and nature of the work. Its amount and terms are disclosed before estimate approval and before payment. It is credited toward the final invoice.
If you cancel a repair after accepting the estimate and paying a deposit, we accept the cancellation and refund the deposit after deducting the following amounts, to the extent lawfully recoverable:
• the service call and diagnostic fee agreed upon before booking for your address: CAD $99 for the standard service area or the long-distance service rate applicable to your location, plus applicable taxes, where the visit and diagnosis have already been performed; the conditional repair credit no longer applies;
• actual, non-recoverable shipping and return shipping costs for the parts;
• actual, non-recoverable restocking fees imposed by the supplier.
The potential application of shipping, return shipping and restocking charges is disclosed before ordering.
We provide an itemized statement. Previous payments and supplier refunds or credits are taken into account, without double charging. The remaining deposit balance is refunded. Statutory cancellation and refund rights remain applicable.
5. Appointments and timelines
Appointments have a four-hour arrival window. This concerns the technician’s arrival, not the duration of diagnosis or repair.
We make reasonable efforts to offer same-day visits, subject to availability. Neither a same-day visit nor same-day repair is guaranteed.
After diagnosis, we provide an estimated repair timeframe based on the problem’s complexity and parts availability. We notify you of material changes.
To cancel or reschedule an appointment, please notify us at least four hours before the start of the arrival window. Cancellation of an approved repair for which a deposit has been paid is handled under section 4.
6. Appliance access and customer-supplied parts
Please provide reasonable, safe access to the appliance and tell us beforehand about built-in installations, stacked appliances or other access difficulties. Additional work and charges require your prior approval.
Installation of a customer-supplied part requires our acceptance. We may decline an incompatible, damaged or unsafe part.
We provide no additional commercial warranty on the quality, lifespan or operation of a part we did not sell. This does not exclude our responsibility for the quality of installation.
Any subsequent failure is assessed according to its cause. The responsibilities of the part’s seller or manufacturer and our responsibilities for installation are distinct, subject to mandatory statutory warranties and liabilities.
7. Warranty and documentation
Our repair work carries a warranty of at least three months. It covers parts we supply and labour relating to the work performed. Additional coverage of up to six months may be offered depending on the parts and repair type. Its duration and scope are stated in the estimate or invoice.
The warranty concerns the completed repair, not the entire appliance. Section 6 applies to customer-supplied parts. Nothing limits statutory warranties or available remedies.
Please contact us if the repaired problem returns. Covered work is handled in accordance with the applicable warranty and law.
You may request replaced parts when authorizing the work, subject to statutory exceptions. An itemized invoice is provided after the work.
8. Applicable rights and contact
Mandatory rights under applicable Quebec, Ontario and Canadian laws remain preserved. These terms do not replace or limit those rights.
Best Appliance Repair Gatineau
79 Rue du Riesling, Gatineau, QC J9H 7H5, Canada
Telephone: 819-800-0100
Email: repairgatineau@gmail.com